Everyplace Synchronization Server

Resolución de problemas de clientes

La sincronización de clientes falla

Si la sincronización de clientes falla, debe realizar las siguientes comprobaciones:

  1. Verificar las preferencias de sincronización definidas por el usuario.
  2. Comprobar el estado del servidor Synchronization Server.
  3. Comprobar el estado del servidor de fondo.
  4. Comprobar los registros.
  5. Comprobar el estado del servlet adecuado (SyncML o el servlet de sincronización de DB2 Everyplace).

Verificar las preferencias de sincronización definidas por el usuario.

Cuando la correlación de sincronización no está definida para el usuario, Everyplace Client puede devolver el siguiente mensaje en el registro del cliente:

SM_AUTH_006=El usuario "id usuario" del dispositivo "identificador dispositivo" no pudo iniciar sesión en Everyplace Synchronization Server. El usuario no ha definido ningún perfil de sincronización.

Para determinar si el usuario ha definido correctamente las preferencias de sincronización:

  1. Habilite el rastreo (alto) para Synchronization Server utilizando el portlet Valores de servidor.
    1. Inicie el Portlet de administración.
      • En Windows, pulse Inicio select Programas select IBM Everyplace Synchronization Server select Portlet de administración.
      • En AIX, abra un navegador Web y especifique este URL:

        • http://<nombre_sistpral_ess>/wps/portal/ESSAdmin.url, y luego pulse la pestaña Everyplace Synchronization.

    2. Inicie una sesión como administrador.
    3. Seleccione la pestaña Everyplace Synchronization.
    4. Seleccione Valores de servidor.
    5. Seleccione Alto bajo Nivel del registro de rastreo.
    6. Pulse Guardar.
  2. Reinicie Synchronization Server.
  3. Consulte los registros de rastreo de Synchronization Server para verificar que estén definidas todas las correlaciones.
  4. Si no se encuentra la correlación, se anota el siguiente error:

    No se ha encontrado ninguna correlación de sincronización disponible para el usuario nombre usuario al sincronizar ./PIMtype/nombrecarpeta

Comprobar el estado del servidor Synchronization Server.

Para verificar que el servidor Synchronization Server está en ejecución, consulte el portlet Gestionar servidores. Desde este portlet también puede ver si todos los servidores PIM de fondo configurados se están ejecutando.

Para comprobar el estado de Synchronization Server:

  1. Inicie el Portlet de administración.
    • En Windows, pulse Inicio select Programas select IBM Everyplace Synchronization Server select Portlet de administración.
    • En AIX, abra un navegador Web y especifique este URL:

      • http://<nombre_sistpral_ess>/wps/portal/ESSAdmin.url, y luego pulse la pestaña Everyplace Synchronization.

  2. Inicie la sesión en WebSphere Portal como administrador.
  3. Seleccione la pestaña Everyplace Synchronization.
  4. Seleccione la pestaña Gestionar servidores.
  5. Compruebe el estado del servidor o servidores listados bajo los servidores Everyplace Synchronization Server.
  6. Si alguno de los servidores está detenido o deteniéndose por error:
    1. Seleccione el recuadro Iniciar para el servidor pertinente.
    2. Pulse Ir.
  7. Si alguno de los servidores está No disponible, el portlet no podrá comunicarse con el servidor. Verifique que el Servicio de administración de Synchronization Server se esté ejecutando en esa máquina.
  8. Si Synchronization Server se está ejecutando, compruebe que los servidores PIM se estén ejecutando.
  9. Compruebe los Servidores PIM en ejecución / configurados para ver si todos los servidores PIM configurados están en ejecución.
    • Si no todos los servidores PIM configurados están en ejecución, compruebe el portlet de adaptador pertinente. Consulte el siguiente apartado.
    • Si todos los servidores PIM están en ejecución, compruebe los registros. Consulte el apartado Comprobar los registros. más abajo.

Comprobar el estado del servidor de fondo de Synchronization Server.

Para comprobar cada servidor PIM, utilice los portlets de administración de los adaptadores.

Para comprobar los servidores PIM:

  1. Seleccione la pestaña Adaptador Lotus Domino, Adaptador Microsoft Exchange 2000 o Adaptador Microsoft Exchange 5.5.
  2. Compruebe el estado de cada servidor listado bajo las bases de datos.
  3. Si alguno de los servidores está detenido o deteniéndose por error:
    1. Seleccione el recuadro Iniciar para el servidor o servidores pertinentes.
    2. Pulse Ir.
  4. Si alguno de los servidores está No disponible, el portlet no podrá comunicarse con el servidor. Compruebe el registro de portlet y el servidor PIM. Para averiguar la ubicación de los registros de portlet, consulte Utilización de los registros.

Comprobar los registros.

Puede revisar los registros disponibles para verificar que todos los componentes están funcionando correctamente. Asimismo, puede habilitar el registro de rastreo. Los registros disponibles y el registro de rastreo se explican en Utilización de los registros.

Compruebe el registro de mensajes del servidor Synchronization Server, ESS_MessageLog.log, para ver si el servidor ha encontrado algún error grave.

Compruebe los registros del servidor de aplicaciones, appserver-stderr.log y appserver-stdout.log, para determinar si los servlets se han iniciado y si el servidor de aplicaciones ha encontrado algún error.

Si se trata de una instalación reciente, compruebe los registros de instalación: install.log, configwas.log, configwas2.log, configwas3.log y configwas4.log.

El archivo install.log, que se encuentra en el directorio de instalación de Synchronization Server, contiene información detallada sobre las acciones realizadas durante la instalación de Synchronization Server y referencias a todos los errores que puedan haber ocurrido durante la instalación.

Aunque una instalación se complete, pueden haber ocurrido errores. Por ejemplo, si existe un problema de hardware con el disco, puede ocurrir un error durante la copia de archivos o durante la grabación de archivos en los que han de sustituirse variables.

Algunos de los errores de disco que pueden registrarse durante la instalación son "No se pudo grabar el archivo ASCII" y "El sistema no puede encontrar la vía de acceso especificada". Estos errores no se consideran errores graves y, por lo tanto, la instalación continúa. Si se produce un error de disco al grabar un archivo que tiene variables que se han de sustituir (como config_tss.txt), puede afectar el inicio del Servicio ESS. Las opciones son corregir el problema de disco y luego desinstalar y volver a instalar Synchronization Server.

Comprobar el estado del servlet adecuado.

Para comprobar el estado de los servlets, utilice la Consola administrativa de WebSphere Application Server.

Mensaje de error del cliente de base de datos relacional: Prohibido sincronizar con el servidor

Si el cliente recibe el mensaje de error Prohibido sincronizar con el servidor al intentar sincronizar, consulte el registro dsystdout.txt para determinar si se han producido excepciones RMI. Si es así, esto indica un conflicto con el puerto de RMI.El registro dsystdout.txt está situado en el directorio de trabajo de Everyplace Synchronization Server: <raíz_ess>\db2e\Server\.

Para resolver este problema, modifique la propiedad Server.Port del archivo DSYGdflt.properties. El archivo DSYGdflt.properties se encuentra en la siguiente ubicación:

Para corregir un conflicto con el puerto de RMI:

  1. Abra el archivo DSYGdflt.properties en un editor de texto.
  2. Busque Server.Port.
  3. Cambie el puerto definido para esta propiedad. El puerto por omisión es 1100.
  4. Reinicie DB2 Everyplace desde la Consola del administrador de WebSphere Application Server.
    1. Abra la Consola del administrador.
    2. Inicie una sesión como administrador.
    3. En el marco de navegación, expanda Dominio de administración de WebSphere select Nodos select el nodo actual select Servidores de aplicaciones.
    4. Seleccione IBM DB2 Everyplace Server.
    5. Pulse Detener.
    6. Cuando el servidor se haya detenido, pulse Iniciar.

Un correo electrónico parece estar en la Bandeja de salida del Pocket PC después de haberlo enviado

Si un usuario final envía un borrador de correo electrónico desde un Pocket PC y luego sincroniza, el borrador sigue apareciendo en la Bandeja de salida del dispositivo. No obstante, durante la siguiente sincronización, el borrador se elimina de la Bandeja de salida y aparece en la carpeta Enviados.

ID de usuario/contraseña no válido

El usuario tiene un ID de usuario o contraseña de Synchronization Server no válido. Un usuario final no puede iniciar la sesión en Synchronization Server si el nombre de sistema principal o el ID de usuario y contraseña PIM no tienen autorización válida. El mensaje de error que se devuelve al usuario es el mismo que si el usuario hubiera entrado un ID de usuario y contraseña no válidos para Synchronization Server.

"ESM_AUTH_006=El usuario {0} del dispositivo {1} no pudo iniciar sesión en Everyplace Synchronization Server. El usuario no ha definido ningún perfil de sincronización."

Razón: El usuario del dispositivo tiene un ID de usuario y una contraseña de portal válidos, está habilitado para la sincronización pero no tiene ningún perfil de dispositivo de usuario definido.

"ESM_AUTH_007=El usuario {0} del dispositivo {1} no pudo iniciar sesión en la base de datos de fondo {2}. El usuario está utilizando una contraseña o un ID de usuario de base de datos no válido, o bien no tiene derechos de acceso a la base de datos."

Razón: El usuario del dispositivo tiene un ID de usuario y una contraseña de portal válidos, está habilitado para la sincronización, pero tiene un ID de usuario y contraseña de base de datos de fondo no válidos o no tiene derechos de acceso a la base de datos.

"ESM_AUTH_008=El usuario {0} del dispositivo {1} no pudo iniciar sesión en la base de datos de fondo {2}. Anomalía al conectar con la base de datos."

Razón: El usuario del dispositivo tiene un ID de usuario y una contraseña de portal válidos, está habilitado para la sincronización pero hay un error de conexión con la base de datos de fondo.

"ESM_AUTH_009=El usuario {0} del dispositivo {1} no pudo iniciar sesión en la base de datos de fondo {2}. No se ha encontrado la base de datos configurada. Compruebe que la base de datos esté registrada correctamente."

Razón: El usuario del dispositivo tiene un ID de usuario y una contraseña de portal válidos, está habilitado para la sincronización, pero la base de datos de fondo no se ha encontrado como base de datos de fondo registrada.




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